Кнопка вызова персонала в системе сервисного обслуживания

Сегодняшний уровень конкуренции между организациями практически во всех сферах народного хозяйства, заставляет компании разрабатывать свою политику в расчете не клиентов, ставя их интересы в центр внимания. С этой целью компании создают не только эффективные рекламные кампании, но и постоянно повышают уровень сервиса, чтобы привлекать все новых и новых клиентов. Постоянное использование современных технологий и гаджетов, умение приятно удивлять своих клиентов, превращая их пребывание в приятное времяпрепровождение - это гарантия успешности и процветания любого заведения. К таким новинам относится и кнопка вызова персонала - элемент беспроводной системы общения клиента и работников сервисной компании. Чаще всего эта кнопка используется в сфере общественного питания для вызова официантов или метрдотеля.

Кнопка вызова персонала приносит компании следующие преимущества в своем рыночном сегменте:

- обеспечивает максимально быстрый и качественный уровень сервиса;

- организовывает поступление клиентских вызовов прямо обслуживающему персоналу;

- оптимизирует рабочее время коллектива и повышает эффективность использования каждого рабочего часа;

- привлекает все новых клиентов путем внедрения этих важных нововведений;

- повышает уровень и престижа заведения в клиентской среде, что автоматически увеличивает его прибыль.

Рассмотрим такой вопрос, как сервисное обслуживание в ресторанах и кафе. Чаще всего в работе официантов используется кнопка вызова типа iBells, позволяющая оптимизировать работу персонала в крупных заведениях, расположенных на нескольких этажах. В заведениях чисто физически нельзя наладить визуальный контакт с посетителями, а кнопка позволяет своевременно выполнять заказы и оперативно реагиовать на просьбы клиентов (кстати, также системы используют в СПА-салонах, торгово-развлекательных центрах).

Принцип рвботы беспроводной связи заключается в том, что при нажатии кнопки, расположенной на столе, вызов от клиента в виде сигнала или вибрации поступает на пейджер сотрудника, закрепленного за ним (отображается номер столика). Эта же информация появляется на пейджере администратора, контролирующего работу персонала.

Таким образом у клиента отсутствует необходимость привлекать к себе внимание или же пытаться настроить визуальный контракт с официантом, чтобы организовать дополнительный заказ или рассчитаться. Это в разы повышает уровень сервиса, поскольку заказы выполняются гораздо быстрее, более того, один официант может выполнить несколько заявок одновременно. Таким образом, кнопка вызова персонала поднимает статус данного, приумножает количество клиентов и уровень доходности заведения.