Сервис ВиКей Груп

Досмотровое оборудование – это особый класс оборудования, на котором лежит очень высокая ответственность, в первую очередь, за здоровье и жизнь людей. Поэтому оно всегда должно использоваться максимально эффективно, исправно работать, а в случае выхода из строя, поломка должна быть оперативно обнаружена и устранена.

Термин «официальный дистрибьютор» включает в себя не просто продажу оборудования, но и его доставку и установку. Это еще и гарантийные обязательства, обучения персонала возможностям и работе оборудования, оперативный сервис и ремонт техники. И еще более жесткими становятся требования к дистрибьютору, если речь идет об оборудовании безопасности.

Российская компания ВиКей Груп полностью соответствует понятию «официальный дистрибьютор». Более того, исполняемые ей задачи ограничиваются не только работой с оборудованием и персоналом, а разработкой комплексных решений для аэропортов, включающих высококлассное досмотровое оборудование Rapiscan, Morpho, Cobalt, а также разнообразное оснащение для аэропортов: ограждения Tensator, системы обработки багажа Motion06 и другое оборудование. За 10 лет работы компания ВиКей разработала и реализовала более 200 проектов для различных объектов стран СНГ, в том числе для федеральных аэропортов и олимпийских объектов города Сочи.

В рамках сервисного послегарантийного обслуживания, каждому клиенту предлагается круглосуточная телефонная техническая поддержка 365 дней в году. В случае необходимости ремонтных работ, время реагирования составляет от 4 до 24 часов. При нормальном износе оборудования, все необходимые запчасти для текущего обслуживания всегда есть в наличии, а при нештатной поломке, для клиента организуется экспресс-доставка необходимых запасных частей. Послегарантийное техническое обслуживание включает в себя обслуживание на рабочем месте, телефонную техническую поддержку по телефону (пн-пт с 9.00 до 18.00), выезд при необходимости в течение 1 дня, ремонт (пн-пт с 9.00 до 18.00) и экономичную доставку запасных частей. Аналогичные послегарантийному техническому обслуживанию условия предлагаются для всего оборудования в рамках гарантийного обслуживания в течение 24 месяцев после покупки.

В случае нештатной поломки оборудования, запасные части могут быть оперативно заказаны на складах ВиКей Груп, находящихся вблизи объекта поставки оборудования. В случае их отсутствия на ближайшем складе, запчасти будут доставлены с центрального склада ВиКей Груп в Москве. Для отдельных типов оборудования запчасти могут быть оперативно заказаны на заводе-изготовителе оборудования, и в кратчайшие сроки доставлены на объект, где оборудование вышло из строя.

Кроме обслуживания техники и разработки комплексных решений, компания ВиКей обучает персонал работе со своим оборудованием. Для клиентов может быть организовано обучение сертифицированными инженерами ВиКей в России, либо более дорогой вариант – обучение на заводе Rapiscan с получением сертификатов. Оба варианта позволяют в краткие сроки изучить оборудование Rapiscan и его возможности на высоком уровне.